¿Qué es la ISO 21101?
📌La ISO 21101 (Gestión de la Seguridad en Actividades de Aventura) es la norma que establece un Sistema de Seguridad en actividades de aventuras y turismo activo, cuyo objetivo es identificar riesgos, minimizar accidentes y garantizar la seguridad de los participantes y trabajadores.
Descubre sus beneficios
¿A quién aplica la norma ISO 21101?
🌍La norma ISO 21101 aplica a empresas del sector turístico y de actividades al aire libre.
Turismo de aventura
Actividades deportivas
Parques temáticos
La norma ISO 27001 NO es obligatoria, y por tanto, es tu decisión obtenerla y beneficiarte de ella.
Sin embargo, en muchas ocasiones, puede estar solicitada por una autoridad o gobierno (contratos públicos, licitaciones), un cliente privados o tour operadores internacionales o por compañías aseguradoras.
Los 6 pasos para certificarte en ISO 21101
A continuación te dejo las claves para conseguir la certificación iso 21101. Si sigues estos pasos, no te costará en absoluto superar la auditoría externa que lo otorga.
1. Diagnóstico inicial
Para superar este paso, se deben definir, documentar y comunicar una política de seguridad. Esto implica revisar el estado de la compañía para poder fijar un marco de referencia con el que alcanzar unos objetivos realistas.
La política debe estar enfocada en la seguridad reflejada en la protección de clientes, empleados y proveedores durante las actividades. Se deberán considerar la naturaleza de las actividades (agua, aire, montaña…), la comunicación de las políticas de seguridad y una mejora continua.
Deben establecerse indicadores, ya que la norma exige metas claras y cuantificables, aunque estos variarán según el contexto de cada organización:
Actividades seguras
Objetivo: 100% de actividades realizadas con el equipo de protección.
Incidentes registrados
Objetivo: minimizarlos y formar al personal en primeros auxilios.
Tiempo de respuesta
Objetivo: evacuación en menos de 5 minutos.
Además, se deben evaluar los posibles riesgos teniendo en cuenta la diversidad de las causas:
Errores humanos, equipamiento defectuoso o mal mantenido, condiciones ambientales adversas, sobreestimación de las capacidades del cliente…
Falta de protocolos claros de emergencia, greenwashing en seguridad, falta de compromiso de la dirección, problemas legales o sanciones…
2. Planificación
En esta etapa, se ponen definen todos los objetivos a los que hemos hecho alusión en el apartado anterior.
Serán la base de la planificación, ya que todos los esfuerzos deben ir en esa dirección, y todos ellos conformarán la «hoja de ruta» para maximizar la seguridad y fiabilidad, también reduciendo los riesgos y el tiempo de respuesta. Se debe de evaluar su potencial impacto, así como proporcionar una correcta asignación de roles y la inversión necesaria.
Deberá existir una división del trabajo y de las responsabilidades clara, con la inclusión de distintos equipos y un Responsable de Seguridad encargado de coordinar todo el proceso.
Para lograr que plan de acción sea un éxito, se debe hacer hincapié en los siguientes aspectos:
Ejemplo:
Una empresa organizadora de eventos internacionales identifica que el 25 % de los incidentes de seguridad ocurridos en el último año se deben a la falta de protocolos claros para la gestión de multitudes y emergencias médicas.
Se establece como meta implantar un sistema integral de gestión de emergencias que incluya planes de evacuación digitalizados, simulacros periódicos y coordinación con servicios de emergencia. Además, se desarrollará un procedimiento estandarizado de comunicación en crisis mediante sistemas de megafonía. Para ello, se asigna un presupuesto de 150.000 € y un equipo multidisciplinar formado por 3 responsables de seguridad en eventos, 2 técnicos de salud y seguridad laboral y 1 coordinador de logística, liderado por el Director de Seguridad del Evento.
3. Implementación y Operación
Cuando ya está creado el plan de acción, sólo queda ponerlo en marcha. Una buena implementación en el día a día permitirá superar la auditoría con facilidad.
Por ejemplo, para mejorar la seguridad, se implementaran controles de acceso y cámaras, se zonas seguras y planes de evacuación, se hará mantenimiento de los equipos críticos, preparación de posibles emergencias externas…
En cuanto a capacitar al personal, por ejemplo, se fijarán cursos de primeros auxilios, y simulación de incidentes y evacuación. Se podrán implementar campañas de concienciación interna mediante carteles, talleres…
Como ejemplo, para proporcionar herramientas y recursos, se proporcionarán equipos de protección personal (chalecos, cascos…), sensores de control ambiental, puestos de asistencia rápida dentro del evento. También se podrán adquirir cámaras de vigilancia (CCTV) y softwares de gestión de emergencias y se protocolos de respuesta a incidentes.
4. Seguimiento y Medición
Para estar seguros de que la ISO 21101 llega para quedarse, es necesario que todos los trabajadores de la empresa la adopten de la forma más sencilla y práctica posible. Para evaluar su efectividad y garantizar que sus objetivos se cumplen:
- Monitoreo constante: Se deben de establecer indicadores de seguridad, usar checklists diarios de inspección de equipos y entornos. Es recomendable la instalación de sensores o sistemas automáticos de monitoreo
- Análisis de resultados, revisando métricas clave para evaluar el buen funcionamiento. ¿Ha aumentado la seguridad? ¿Se observa una variación en el número y gravedad de incidencias? ¿Se producen incidentes no reportados de forma frecuente?
- Ajustes y mejoras continuas: Reforzar la formación, reasignar recursos, optimizar procesos de soporte si se detecta que los resultados no cumplen los objetivos.
5. Auditoría interna y Mejora continua
Esta paso consiste en simular la auditoría externa que otorga la certificación, de forma que se pueda evaluar la calidad de los cambios. Si la empresa supera la auditoría interna fácilmente, le costará poco esfuerzo superar la externa y obtener la certificación.
Lo ideal sería planificar una serie de auditorías de todos los procesos y redactar un informe con los resultados observados. Con ello, se logran identificar áreas de mejora, y permiten mostrar a la empresa auditora los progresos sistemáticos. Éstos se pueden hacer mediante revisión documental, entrevistas a trabajadores, inspecciones…
Para realizar la auditoría interna, diseña preguntas modelo que permitan «examinar» de forma interna a la plantilla. De esta forma, podrás comprobar qué puntos necesitan mejorar.
+ ¿La organización garantiza que la seguridad en sus actividades de turismo de aventura cumple con los requisitos de prevención de riesgos y protección de los participantes?
Cada semestre, el área de seguridad realiza auditorías internas revisando los protocolos de rescate, el mantenimiento de equipos de protección y la formación del personal. Se llevan a cabo simulacros de emergencia y pruebas de evacuación para asegurar la eficacia de los procedimientos. Además, se ha implantado un sistema digital de monitoreo en tiempo real que emite alertas automáticas ante condiciones meteorológicas adversas o incidentes críticos.
Gracias a estas medidas, la organización ha logrado reducir en un 18 % los accidentes menores y mejorar en un 22 % la capacidad de respuesta en situaciones de riesgo durante el último año.
6. Auditoría externa (Certificación)
La ISO 21101, exige que la certificación sea emitida por una empresa acreditada externa (AENOR, TÜV, SGS, Bureau Veritas…). Para ello, deberás recabar información sobre las opciones que tengas y ponerte en contacto para recibir un presupuesto.
Una vez hayas contratado el servicio, deberás superar la auditoría externa para obtener la certificación. Si se detectan algunos errores, se otorgará el período de 30 días para solucionarlos.
💡Será sencillo pasar el período de auditoría externa, si se utilizan las auditorías internas como simulaciones reales. De esta forma, el personal estará más preparado y relajado.
💡La certificación ISO 21101 se entrega por un período de 3 años, con revisiones periódicas para confirmar el mantenimiento de las mejoras. Por ello, es necesario garantizar que la empresa sigue activamente alineada con la norma.